a) Presencial: Carrera 7 No. 63-44. Bogotá, Colombia.
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m., días hábiles. Se brinda información de manera personalizada y se contacta con los responsables de la información de acuerdo con la consulta, solicitud, queja y/o reclamo.
b) Telefónico: Conmutador: (+57) (601) 7440041 Bogotá y 01 8000 180602 para el resto del país.
Lunes a viernes e de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. en jornada continua, días hábiles. Línea de atención al ciudadano, en la cual se brinda información y orientación sobre trámites y servicios que son competencia del JEP.
c) Virtual: Portal web jep.gov.co y correo: info@jep.gov.co
Se encuentran activos las 24 horas, no obstante, los requerimientos registados por este medio se gestionan en horas y días hábiles. En este medio se permite registrar en el aplicativo de Gestión Documental las Peticiones, Quejas y
Reclamos y mediante la funcionalidad de consulta, se puede verificar el estado del trámite de la solicitud.
d) Escrito: Ventanilla única Carrera 7 No. 63-44. Bogotá, Colombia.
Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 4:00 p.m., días hábiles en jornada continua. Usted podrá radicar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias por presuntos actos de corrupción.
e) Formulario PQRSFD: Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y denuncias
Se encuentra activo las 24 horas, no obstante, los requerimientos registados se gestionan en horas y días hábiles. En este medio se permite registrar en el aplicativo de Gestión Documental las Peticiones, Quejas y Reclamos y mediante la funcionalidad de consulta, se puede verificar el estado del trámite de la solicitud.
Se encuentra activo las 24 horas, no obstante, los requerimientos registados se gestionan en horas y días hábiles.
g) Buzón de sugerencias en el punto de atención a la ciudadanía
Se dispone del buzón de sugerencias en el punto de atención a la ciudadanía, ubicado en el segundo piso de la sede principal Carrera 7 No. 63-44. Bogotá, Colombia. Habilitado de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
El despliegue nacional de la JEP está conformado por los Grupos de la UIA, Enlaces territoriales de la Secretaría Ejecutiva y por los Departamentos de Atención a Víctimas, para conocerlos diríjase al siguiente enlace.
